Política de Privacidade

1. Quem trata os dados

Esta política se aplica ao atendimento digital das unidades Castor Colchões Santo André e Castor Colchões São Bernardo.

• Castor Colchões Santo André: Av. Pereira Barreto, 825 - Paraíso, Santo André - SP, 09190-610 · (11) 4438-1457
• Castor Colchões São Bernardo: Av. Robert Kennedy, 3479 - Assunção, São Bernardo do Campo - SP, 09860-215 · (11) 4352-5567

Identificação legal: Santo André: Ortobelly Colchões Ltda., CNPJ 30.622.403/0001-33. São Bernardo do Campo: Ortobelly Center Comércio Ltda., CNPJ 05.315.541/0001-22.

2. Dados que podem ser tratados

Podemos tratar informações de origem da visita, parâmetros de campanha, páginas e botões utilizados, produto ou tamanho de interesse, loja escolhida e respostas opcionais do Questionário de Conforto. Ao iniciar uma conversa, o WhatsApp passa a tratar os dados enviados naquele canal.

O questionário não solicita avaliação clínica, histórico clínico ou dados de saúde e não substitui avaliação profissional.

3. Para que usamos essas informações

• Responder dúvidas e preparar cotações solicitadas.
• Identificar produto, tamanho e unidade de interesse.
• Medir resultados de anúncios, WhatsApp, ligações e rotas.
• Melhorar a experiência, o catálogo e o atendimento comercial.
• Prevenir abuso e cumprir obrigações legais.

4. Cookies, armazenamento e referência de atendimento

O site usa armazenamento local para registrar sua escolha de privacidade e a unidade preferida. Quando autorizado, o navegador também preserva a atribuição da campanha para fins de análise. O Google Consent Mode inicia com armazenamento de anúncios e análises negado e é atualizado após sua escolha no aviso de privacidade.

Ao iniciar o atendimento pelo WhatsApp, o servidor gera uma referência alfanumérica, identificada como Ref. CST, e conserva por até 90 dias os dados técnicos do clique — como origem da visita, região, loja, produto ou tamanho — para vincular a solicitação ao atendimento no Kommo e prevenir falhas de atribuição. Esse registro operacional é necessário para o atendimento solicitado e independe dos cookies opcionais de análise e anúncios.

Você pode apagar os dados locais nas configurações do navegador e alterar sua decisão limpando os dados deste site.

5. Ferramentas e compartilhamento

Conforme sua escolha e a configuração comercial vigente, os dados podem ser tratados por Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads, Meta, WhatsApp e Kommo. O Kommo é usado para organizar o atendimento e a origem dos leads; as integrações dependem das credenciais e regras administrativas de cada serviço.

Não vendemos dados pessoais. O compartilhamento ocorre apenas para atendimento, mensuração, segurança e cumprimento de obrigações.

6. Retenção e segurança

Os registros técnicos vinculados à Ref. CST são mantidos por até 90 dias. Os demais dados são mantidos pelo período necessário ao atendimento, à medição das campanhas e às obrigações legais, com revisão conforme a finalidade. Adotamos medidas razoáveis de segurança, mas nenhum serviço on-line é completamente livre de riscos.

7. Seus direitos e contato

Você pode solicitar confirmação, acesso, correção, eliminação quando aplicável, informação sobre compartilhamento e revogação do consentimento. Para isso, use o WhatsApp central de atendimento.